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【汽车人】WEY来可期——刘珂:用行动成就梦想

时间:2020-02-12

此次成功属于Challenger

当他参观河南瑞华威品牌4S店时。这家商店进行了双重促销。活动摊位上整齐地摆放着金蛋、各种茶点和幸运抽奖饮料。商店不时播出顾客取车的好消息。每当公共汽车交接广播响起,河南瑞华WEY团队成员的脸上就会出现自豪而真诚的微笑。与WEY携手三年,这个品牌已经成为他们生活的一部分。然而,三年前,这个团队极难组建。

“2017年3月28日,我们得到了制造商的授权,开始建造店铺,紧张地组建团队。由于WEY是一个新品牌,每个人都觉得前景不明,所以很难招聘到。”为了WEY有一条全新的发展道路,在河南瑞华WEY品牌4S店的筹备过程中,只有刘珂来自哈弗系统,其余的经理和一线员工需要重新招聘。

成熟的管理团队对4S商场的发展意义重大。为了吸引有经验、有能力的经理,刘珂想尽一切办法通过各种渠道吸引优秀人才。“为了让汽车圈的朋友帮忙推荐人才,当时我给自己定了一个小目标,每周拜访汽车圈的朋友不少于三次。”在三个月内,刘珂首先从宝马、丰田、日产等品牌中发掘出大量经验丰富的经理人。他们的加入使得这家新店的早期业务迅速发展。

2017年6月,管理团队刚刚稳定下来,一线员工还没有全部配备。河南瑞华WEY品牌4S店迎来郑州国际车展。团队的25名成员不仅要处理展厅销售和车展销售,还要考虑万达的预定展览。工作节奏非常紧张。作为团队领导,刘珂每天都在车展、展厅和预定的展览场地跑来跑去。由于人手短缺,有时他不得不独自做事,即使是在诸如洗车这样的小事上。

领导者的表现鼓舞了整个团队。为了赢得第一场战斗,4S店所有部门的员工都放弃了假期,接受简单的培训后进入车展的接待服务。“车展结束后,许多员工体重减轻了,但我们接到了86份订单。在繁忙的六月,团队获得了经验,每个人对WEY的信心也空前提高。”在市场测试中得到认可的河南瑞华WEY品牌4S店也赢得了一批汽车营销人员的青睐,店内员工人数直线上升。

做一个了解顾客的营销人员

WEY品牌自诞生以来,就确立并实践了“以顾客为中心”的企业价值,创造了“以人为本”的营销体系。深深认同WEY品牌理念的刘珂,在制定营销策略时更加严格,将从客户的角度出发,尽最大努力服务。

2017年6月,第一批WEY品牌汽车将在WEY油耗高的谣言传开后,在河南瑞华交付。许多订购汽车的顾客因为谣言没有来取车,这直接影响了河南瑞华WEY品牌4S店的销量。如何消除客户误解?“从顾客的购买心理出发,消除他们对买车的担忧。“

由于顾客担心油耗高,刘珂作为店老板向他们做出了大胆的承诺:如果车辆油耗超过13升,河南瑞华WEY品牌4S店将会偿还车主多余的油耗,并无条件退货。刘珂敢于向他的客户做出承诺,因为在WEY上市之初,他专门测试了高速公路和城市地区的油耗。他对WEY实际油耗的理解成为了他自信的来源。

刘珂的保证感动了河南瑞华WEY品牌4S店的第一批店主,并促进了4S店首批订单的顺利交付。然而,这仅仅是开始。为了彻底打破WEY高油耗的谣言,刘珂鼓励第一批车主分享他们使用汽车的真实感受,并“证明”WEY的油耗。受刘珂的感染,越来越多的车主开始在汽车论坛和车主团体中分享他们使用汽车的感受。他们帖子的最高点击率超过150万。这些ol的真实感受

在了解客户心理、消除客户购车担忧的同时,刘珂也不忘改善客户的购车体验。根据制造商的要求,当顾客对购车流程不满意时,4S店需要在2小时内给出反馈并解决顾客的问题。在河南瑞华WEY品牌4S店,顾客异议反馈时间缩短至半小时,投诉顾客由店经理直接跟进,直至问题解决。

“当客户对4S店的服务有任何异议时,我们的管理层一定会在半小时内联系客户,将客户的问题与工作组同步,由店经理牵头制定解决方案。同时,处理结果将在工作组中公布,以便每个人都可以纠正(如果有的话),如果没有,则鼓励他们。问题解决后,客户服务部会回访客户,以确保客户的问题得到彻底解决。”紧凑快捷的流程缩短了顾客不满的发酵时间,进一步提高了顾客满意度。

对顾客的重视使河南瑞华威品牌4S店在汽车市场增长缓慢的情况下保持稳定增长。2018年5月,河南瑞华WEY品牌第二家店铺开业。2018年8月和12月,河南瑞华WEY品牌的第三家店和第四家店也相继开业。瑞华集团首家WEY品牌4S店(河南芮林)已成为多家分店的培训中心。分店在河南芮林店开业后,总是先后加入各分店,并进行日常管理。WEY品牌已经完成了郑州市场东、西、北、南四面八方的整体布局,在郑州细分市场有自己的位置。

Ruihua WEY Store在河南凭借自己的勇气实现了快速发展,从2017年3月筹备新店时的困惑,到第四季度每月平均完成近300辆车的自豪,从单店营销到四店运营,从最初的25名员工到今天的260人大家庭。

“在过去的三年里,威威以挑战的精神赢得了中国豪华越野车市场的一席之地。未来,WEY将继续采取挑战者的态度,走向世界,走向更大的舞台。WEY前进和突破的精神给了我和我的团队最大的鼓励。”

刘珂说:“我和我的团队和WEY一起长大,对这个品牌充满感情。在这三年的奋斗中,我们有汗水、收获、眼泪、欢笑、困惑和决心,但回首往事,我们仍然感到由衷的骄傲。如果你和以前走过的人一起走,未来将充满希望。”(文章/《汽车人》林莉)[版权声明]本文为《汽车人》独家原创手稿,版权所有《汽车人》。回到搜狐看更多

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