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在江西就可以做全世界的生意 阿里巴巴喊你来做不一样的客服

时间:2020-01-11

经过几个月的紧张筹备,阿里巴巴和江西省政府联合成立的南昌客户体验中心于9月3日正式揭幕。这是继浙江衢州之后,阿里第二个全国数字经济校企合作人才培养基地。

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(照片:阿里巴巴南昌客户体验中心开业典礼)

“在我心中,客户服务不是一项普通的工作,它可以连接整个世界。”邹燕(Zou Yan)毕业于英国东伦敦大学商学院,在新加坡陆路运输局下属的交通呼叫中心工作了五年,以确保客户体验。她被阿里巴巴吸引,带着对企业服务质量的要求和热爱回到了家乡南昌。她成为阿里巴巴南昌客户体验中心的第一批小孩子。

目前南昌中心有150名客服服务员,95后是主力。其中80%以上拥有大学学位,女性占近60%。其中不仅有邹炎这样的归国人员,还有在深圳化妆品销售部门工作的内阁姐妹和在广州工厂装配线上工作的女工。他们担心家乡的发展,被数字经济所吸引。在这里,他们联系全球消费联系,优化海外品牌的服务体验。到明年,将有500多名客服服务员在这里工作。

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(照片:阿里巴巴南昌客户体验中心客服服务员)

南昌中心为天猫国际直营店“从世界各地进口”提供全方位服务。小二学生每天都要面对成千上万消费者的奇怪问题:他们可以忍受护肤“配料派对”灵魂的折磨,他们必须能够为“想给孩子最好的”挑剔的父母服务,他们更有责任挽救中年人的发际线和脂肪肝。因此,无论是奢侈品牌的时尚潮流,美妆的尖叫哦,我的上帝潮流,最热门的母婴产品,热卖保健品的功效,还是智能客户服务台和心经服务的使用,一切都必须得到控制。

该客户服务中心由阿里巴巴和江西省政府联合建设,拥有独创的阿里企业文化和完善的电子商务人才培养机制。以培养“阿里未来的服务人才”为目标,为地方全面建设数字经济转型输出多元化人才。在就职之前,每个年轻人都必须接受阿里巴巴价值观的熏陶,并接受阿里巴巴认证体系的学习和培训。通过考试只是服务之旅的开始。就职后,他们必须每天“回答”成千上万消费者面临的问题。小二的学习和经验通过实践练习不断提高。

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(照片:阿里巴巴南昌客户体验中心的文化墙)

阿里巴巴集团合伙人兼首席客户官吴敏芝强调,“留住这些江西人才可以给当地经济发展带来活力。更重要的是,他们了解电子商务行业,具备相应的知识和能力,会以数字经济的方式思考,并会成长为未来发展本地数字经济所需的人才。”

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