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资本寒冬下的家政O2O,你们还好么?

时间:2020-01-13

4月中下旬,笔者走访了北京几家国内知名O2O企业两周,得到了一些共同的意见和判断。

资本市场在2015年下半年逐渐变得谨慎。O2O生活服务领域的初创项目普遍陷入了市场紧缩、扩张缓慢和步伐缓慢的困境。其中一些企业还陷入了战略收缩和裁员的财务困境,更严重的是,它们直接关闭了服务。在国内经济领域,除了少数继续获得资本青睐的国家之外,绝大多数国家都处于自我调整的结构创新状态。

小马管家:改变收缩率

小马管家成立于2014年4月。在成立之初,它以三大服务特色吸引了业内和投资界的关注:第一,按公寓大小收费;第二是加入男性清洁工。三是员工系统管理。这三项措施主要是针对C2C模式下只游手好闲者的长期改善,以及按时间收取清洁服务的跳级订单。次年3月,小马管家赢得了经纬的第一轮投资。

然而,员工制度和高单价也造成了两个问题:劳动力成本的上升和用户基数的缩小。4月19日,我拜访了小马管家,从之前的行业研究中得知小马管家已经放弃了员工系统,转而采用众包模式,即将服务区域承包给公司的服务人员。在管理方面也做了一些调整,如销售和维护之间的分工更加明确,责任跟踪更加明确,有助于发挥不同人员的专业知识,如善于沟通和负责销售的人员,以及真诚工作和负责维护服务经验的人员。

事实上,2015年的资本收缩对小马管家的影响还是比较明显的。除了前面提到的管理变革,其直营店的数量也在调整。当然,商店的调整并不仅限于马巴特勒。还有像巴特勒和叔叔的商店缩水调整。更重要的是,资本的冷静也带来企业家的冷静,安定下来做事已经成为业内的常识。马晨菲说,马管家现在最重要的工作是维护现有客户并留住他们。

业内一些同事也质疑小马管家的现状。例如,在去年4月和7月的两轮融资中,根据媒体的公开信息,前一轮数百万美元兑换成人民币的总额应该在6000万到8000万之间,后一轮为5000万人民币。收缩得这么快是不可能的。然而,马晨菲在他的成本结构中提到了几项主要支出:第一,巨大的劳动力成本,第二,早期的巨大营销成本,第三,扩大商店的硬成本。同时,不可否认的是,小马管家的探索给C2C家政清洁领域带来了一些新的创新和思路,如跳槽、游手好闲,并取得了一些建设性的进展。我们期待小马管家完成内部装修,并以更好的姿态展示。

eja Jie:抓住B端的现金流,快速行走

eja Jie的确是许多以清洁为入口的家政服务提供商中勤奋而幸运的企业。2013年,云涛和孙蕾退出了激烈的出租车市场,推出了家政服务应用Ejiajie的“打车版”。他们最初认为建立一个平台可以聚集来自世界各地的阿姨为用户服务。当用户规模达到一定值时,他们可以从清洁水平扩展到家庭生活服务的各个方面。如果你不知道水深,看似简单的事情,比如你周围的家务和你叔叔的帮助,也会泛滥成灾,但它们实际上会让人焦虑。几千英里的赛马已经消失了。

Ejiajie经历了两次变革,改变了三种模式:

Ejiajie最初成立时,使用的是基于LBS的“打车版”纯信息对接平台,一手抓阿姨和用户的数量,但最终两手都不硬。当时,市场上有几款LBS清洁应用,曾经有一股“发送手机”获取

基于上述问题,易家杰开始了第一次转型,从C2C的中介性质转变为B2C垂直服务提供商的角色,招募自己的员工,开设自己的店铺,招募、培训、推广等一系列标准化工具。整个过程充满了责任,服务质量得到了控制,没有出现跳级订单,也不存在游手好闲者。然而,新的问题出现了:(1)随着区域的扩大,劳动力成本急剧上升,从服务人员到地面推搡人员,势不可挡;(2)很难招募到人,尤其是好阿姨。姑姑们都有自己的老村委会,听从别人的建议总比事事认真好。(3)管理成本日益增加。进攻城市和建立据点是一件非常愉快的事情,但是保卫城市是一件非常困难的工作。(4)低频低毛利,2小时数十美元的服务,不是每天打扫,甚至清洁爱好者也很难做到每周打扫两次以上(这不是风扇,是赤裸裸的土豪)。

腾讯,额济纳的巨头,在2015年帮了大忙。腾讯的美容团队到家了,评论到家了,京东也到家了,所有这些都导致了巨大的交通流量。为了实现城市的快速扩张,阿胶街放弃了自营B2C模式,采取了城市合作伙伴选择供应商的措施。例如,在一个地区(覆盖几个商业圈和住宅区),阿加杰选择了一家实力更强的家政公司。双方共同努力。Ejiajie负责培训、流程和质量控制,家政公司负责招聘和安置(归属)。这些措施解决了人才供给和服务培训方面的诸多问题,实现了城市的快速扩张。

Ejiajie于2015年下半年完成股份制改革,并申请新的第三板,该板于今年4月20日正式上市。目前,额济纳主要从收入渠道上推回了B端企业的物流业务,包括办公用品、水、绿色植物、下午茶等。随着佣金的取消,原C侧清洁业务仍保留,以后将考虑延长业务。

云涛表示,捕捉b股现金流的措施已经得到基金和证券交易商的认可和重视,b股的市场空间也非常可观。全国2000万中小企业中,约有10%拥有200-500平方米的办公空间,值得一试。更重要的是,在登上新的三板后,它将能够实现资本运营,投资并购的后期可能会一个接一个地上演。额济纳创下了阶段性记录。

看房:抓住核心用户组的深层需求,挖掘

2015正是看房实现变革的一年。在资本市场冷却期到来之前,巴特勒一伙在2014年年中开始尝试实施“巴特勒模式”。2015年3月,“”更名为“管家帮”后,管家服务在全国范围内得到推广。4月,在碧桂园接受了b轮投资和c轮战略投资。双方在用户组融合的前提下开始深入合作。董事会主席傅盛宴说,管家一伙现在已经搬进了花园里的五个大住宅区,每个住宅区都有成千上万个家庭。

从2006年推出“家政服务平台”到2014年建立家政模式,历经八年摸索,从轻到重,再从重到轻。傅盛宴称之为“抗日战争八年”。现在看来,抗日战争基本上是成功的。在围绕家庭生活服务现场开展的全方位家庭生活服务解决方案中显示了“家务助理”模式。服务内容包括:(1)基本家政服务,包括保姆、月配偶和小时工;(二)营养供应,包括牛奶、鸡蛋、水果、蔬菜、大米和杂粮,均有自己的直接供应农场,农田20万亩,奶牛1万头以上,第三方合作供应商的水果除外;(3)爆炸每周都会有一些特殊商品销售;(4)健康与绿色种植,均来自第三方合作者,包括家庭按摩、按摩、美容等。

与其花钱和精力去扩张

2015年的资本收缩似乎对伯母的到来没有影响。新城市仍在开发,新店仍在开业。4月29日,提交人看望了她的姨妈。首席执行官周元红说,目前有60家商店,其中一些已经关闭,但总数仍在增长。

在主营业务中,它类似于家政服务,家政服务是一种持续的家政服务,有着丰富的经验,包括保姆、月度妻子和小时工。这是一个低频率和高要求。就客户单价而言,这是一个自然的障碍,没有消费能力的用户群体会被自动隔离。只要客户基础稳定,业务收入就基本没有问题。对于这样的企业来说,资本更多地体现在帮助他们实现快速扩张上,而品牌沉淀仍然取决于企业本身的服务质量。

阿姨于2013年3月上线。三年后,她已覆盖20个城市,拥有60,000名服务人员。开发速度足够快。周元红在接受采访时表示,家政服务的核心和基本前提是服务质量要优秀,这是安定生活的基础。

一般来说,非标准服务有一个共同的瓶颈:开发速度和服务质量的双重要求,很像鱼和熊掌的故事。现在看来,经纪人制度和管家模式类似于经纪人的角色,在产业流程运作中产销分离等。正在通过专业分工的细化改写故事。让专业人士有更多的精力去做专业的事情。经纪人模式(Broker mode)是将服务主体(保姆)与支持主体的物流工作者(家政经纪人)分开,以保证整体服务的稳步、快节奏持续改进。

沙对沙,土对土,企业对原点

从采访来看,当地生活服务O2O企业在资金紧张的情况下趋于理性和冷静,以服务求生存,以质量求发展。无论城市缩小还是商店缩小,背后的逻辑都是用户群和服务内容的焦点。产业链扩张的前提是服务能力的核心优势保持不变。

家政服务不包含O2O,其服务对象和服务内容可以无限扩展。移动互联网工具只解决了将以前的10次离线工作改为现在的5次工作的问题。市场规模没有根本改变,但唤醒了原本需要更快、更方便地获得服务的人们。

企业绩效如下:(1)企业经营的根本问题,“投入产出比”,服务O2O企业的回报,成本支出和收入不再受资本的干扰;(2)现金流是企业生存和发展的基本条件。小马管家(Pony butler)专注服务,额济济是B端市场,管家帮助挖掘深层需求,阿姨前来抢口碑,所有这些都是为了给稳定的客户创造持续的现金流。(3)产品和服务是企业的基础,而资本和营销是短暂和不可持续的催情剂。

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