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服务创新智享美好 丰修斩获2018年度消费电子行业维修服务十佳单位

时间:2020-01-28

2019年3月13日,由中国电子商会主办的第十三届全国消费电子行业客户服务大会在北京万寿酒店举行。经过网民投票、专业验证和专家评审,凤秀以服务创新和优质售后服务被评为“2018年消费电子行业十大维修服务单位”。

顺丰凤秀副总裁张宗庆上台领奖。右4

新技术、新模式、新服务:构建优质服务生态

本次会议的主题是“在数字时代构建优质服务生态”。本次会议的目的是开启人工智能和大数据服务的新时代,积极应对“消费者革命”和“质量革命”,抓住扩大消费者需求的机遇,推动全行业企业共同营造优质服务环境。

Conference Site

中国电子商会会长王宁在讲话中表示,随着电子信息技术的飞速发展,消费电子行业的客户服务发生了巨大变化,新技术、新模式、新服务成为当前的热点。如何充分利用人工智能、虚拟现实、大数据等技术手段,为服务业创造更多新的途径,提高服务能力,是一项迫切需要研究和关注的任务。

在过去的一段时间里,消费者对高质量生活服务的需求一直远远超过市场供给,其中消费电子产品的售后服务水平一直是消费者关注的话题。满足消费者对高质量服务日益增长的需求,已成为超越角落企业的关键,也是消费电子产业转型升级的重大突破。在

《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》 release

会议上,中国电子商会消费电子售后服务委员会正式发布《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》,涵盖售前、售后服务、用户互动、服务渠道、废旧电子产品回收等。报告显示,2018年客户服务满意度调查结果显示,总体满意度同比大幅下降。其中,配送满意度最高,得分为85.3分。维护、售前和安装服务的得分分别为78.4、79.9和81.5,仍然有短板。这表明,建设高质量的服务生态更为迫切。

资料来源:《2018年度消费电子行业客户服务蓝皮书》

互联时代服务的新定义

知名企业分享服务业新趋势。顺丰秀副总裁张宗庆出席并发表主旨演讲《服务创新 智享美好》。他指出,面对技术迭代和产品升级,售后服务作为整个产品生命周期的一部分的重要性不容忽视。特别是在“智能”成为2019年两会政府工作报告新话题的背景下,人工智能将迎来新一轮疫情爆发,5G将开启万物智能,加速物联网的登陆,在产品“改变智能”的同时,服务如何达到“质变”?

张顺丰凤秀副总裁宗庆发表主旨演讲

据张宗庆介绍,全球消费电子产品日益发展,机器人、虚拟现实、无人驾驶汽车、无人机、智能家居、物联网等新技术发展迅速。一方面,智能终端产品的扩张预计到2025年将达到100亿。另一方面,消费者对产品性能和质量的需求在不断提高!

人工智能技术的应用越来越广泛,智能设备维护的普及率越来越高。随之而来的维护问题越来越受到业界的关注。针对这一机遇,凤秀利用这一形势,率先布局。致力于为“仓储配送售后”不同领域的企业客户提供一站式售后供应链服务解决方案,通过服务创新实现物联网时代的售后服务体验升级。首先,坚硬的力量是锻造的。与以在线业务为主的后市场O2O不同,凤秀在核心物流节点上自建了7个维修中心,并拥有更多

二是形成竞争力。丰秀依托顺丰物流系统资源优势,在正向物流(售前、售中)的基础上延伸逆向物流(售后),探索并提升制造商整个供应链的价值。在整体可视化和服务标准化方面,凤秀以工程师的管理和培训为基础,对整个周期和过程进行严格的控制和评价。从接到订单到发出订单再到工程师现场服务,凤秀拥有严格的客户服务流程和工程师评估体系:第一,快速响应和现场预约;第二,门应该有一个统一的形象和适当的行为。第三,维护的整个过程应透明地记录和操作。

凤秀工程主板维护

不同于垂直“单一产品服务”,凤秀不断拓展业务边界。到目前为止,已经覆盖了手机3C、智能五金、智能门锁、智能马桶盖、电器清洗等多个领域和行业。建立了基于平台的“多产品服务”,实现优质服务,让生活更美好,服务500多万用户。

凤秀服务类别

放眼世界,技术创新日新月异,数字化、智能化、物联网的浪潮正在蓬勃发展。智能产品、智能制造和互联网的深度融合以及跨境创新已经成为消费电子行业发展的新趋势。随着凤秀在测试、维护、回收、电器清洁、交付与安装一体化、备件管理、二手手机及配件销售等方面的建设与发展日趋完善,服务升级势在必行。未来,以凤秀为代表的第三方服务提供商将结合互联网的普及趋势,拓展客户服务深度,为促进售后行业有序健康发展提供新动力。

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