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小事不出社区、大事不出街道:盐田区高效解决群众诉求

时间:2020-02-01

见深圳客户。深圳新闻网讯(记者郑创斌)日前,盐田居民通过“民生盐田”平台和“盐田民一通”微信公众号反映,盐田中央公园水质非常差,池底肮脏不堪。我希望有关部门尽快清理干净。接到申诉后,盐田区城管综合执法局立即要求监管单位进行清理,督促加强管理和维护,并定期清理水池。鉴于他的上诉得到了及时的答复,索赔人评论了他的满意程度,并附上了一份"满意的答复"。这是盐田区建立收集和处理公众申诉机制的真实写照。

中央公园池塘清洁前中央公园池塘清洁后

如何解决普通人日常生活中的烦恼、担忧和担忧?主题教育实施以来,盐田区深入实践了以人为本的发展理念,围绕“为人民服务、解决困难”的具体目标。按照“群众出论文、政府答卷、群众评卷”的理念,大力优化升级了“盐田民一通”微信公众号。充分发挥了各级党组织的政治优势、组织优势和资源优势。建立了由区委组织部协调、职能部门赞助、党员干部带头的群众申诉收集处理机制。有效解决了群众的担忧、担忧和焦虑,开创了以党的建设和人民群众凝聚力为主导的共同治理和共享基层治理的新模式。

据统计,自“盐田民一通”微信公众号升级优化以来,辖区注册人数从13,000人增加到32,000人,平均每天受理的申诉人数从3人增加到30人,平均处理时限从10个工作日减少到5个自然日。今年以来,共收到5297份申诉,比去年同期增长了350%。其中,专题教育以来,已解决2235人申诉,同比增长605%,满意度达到99.6%。

设置一个“直通车”来收集线上和线下的公众意见。

今年以来,盐田区根据“盐田民一通”微信公众号的现有功能,将群众的建议和需求分为12类80项活动。群众只需上传现场图片和文字,通过“拍摄”选择事件类型,“盐田民一通”系统就可以自动“拨号”到相应部门。同时,对积极举报建议和诉求的群众给予奖励积分,并根据积分奖励1-6颗“民意达人”星,可兑换建党书籍、公演门票等。

与此同时,盐田区也实现了“线下”舆论室舆论收集的全覆盖。通过各种社区舆论表达工作室,社区党委副书记兼任舆论室主任。“两名代表和一名成员”(党代表、NPC代表和CPPCC成员)被分组并与舆论室联系。定期组织访问,收集和发现社区的深层次问题,舆论室通过“盐田人民的想法”报告这些问题。

用“组合拳头”解决人们的痛苦问题。

盐田区各职能部门首次依靠“盐田民一通”微信移动办公系统处理政策咨询、井盖损坏、占道操作、车辆随意停放等一般性需求,并在5个自然日内处理99%的需求。区委专题教育处在简报中设立了“为人民服务、解决困难”专栏。出版了各部门有效解决群众需求的典型案例,营造了赶超学生的良好氛围。

对于涉及多个部门的重复热点需求,社区党委将“揭发”并组织相关职能部门,“两个代表”

公众通过“盐田民一通”报告问题后,可以通过手机实时查询受理部门、受理部门和处理结果,实现处理过程的全面公开。同时,公众可以根据“满意、基本满意和不满意”来评价处理建议和申诉的结果。盐田区组织部将根据办案情况和群众评价意见检查案件是否结案。如果群众对案件不满意,将退回部门重新处理。如果第二次处理的结果仍不令人满意,将扣除评估分数。根据签到率、及时处理率和群众满意度进行量化考核,并将结果纳入专题教育效果考核、年终基层党建考核、单位绩效考核和干部日常考核的重要内容。

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